广东广电网络：科技+文化 构筑智慧新“视”界
随着科学技术的不断发展，视听行业正在经历一场深刻的变革。2024年政府工作报告首次提出开展“人工智能+”行动，进一步推动传统产业的智能化升级和新型产业的培育。党的二十届三中全会也提出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，要探索文化和科技融合的有效机制，加快发展新型文化业态，打造具有国际竞争力的数字产业集群。
5822yh·银河际（下称“广东广电网络”）作为行业领军者，成立以来始终以新一代信息技术为基础，凭借深厚的文化底蕴和强大的科技实力，不断探索文化与科技融合的新路径。
服务百姓数“智”生活
“电视里几十上百个频道可选、机顶盒和遥控器越来越好用了、有问题工作人员马上上门服务、每个年龄段都有丰富的免费节目……”近年来，广东广电网络不断完善服务体系，用户的幸福感、获得感进一步增强，好评不断。
日前，2024年第六届广电用户节正火热开展，广东广电网络宣布进一步实施“三贴心、四活动、五提升、六个一”优质服务进万家行动，推动优质服务惠及广大群众。其中，“三贴心”系列活动包括“更贴心的优质产品服务、更贴心的公益服务、更贴心的便民惠民服务”。在产品服务方面，整合各方资源，为用户提供不同组合的业务产品；在公益服务方面，重磅推出“2010公益服务活动”，为20万特殊困难群体减免优惠、精选10万户家庭提供新片大片免费看；在惠民服务方面，深入社区一线开展惠民服务，做好反诈和“双治理”宣传，现场解答、演示、上门指导用户使用有线电视，让用户深刻感知“页面更整洁、操作更简单、收费更清晰”的收视体验，为用户提供一站式业务办理和标准化便民举措。在服务用户的过程中，广东广电网络始终坚持“以用户为中心”，积极走进城市社区、繁华商圈、乡村集市，为广大用户提供面对面服务，网格人员耐心聆听用户意见需求，为用户提供免费上门检修服务。
广电网格员为用户提供免费上门检修服务
与此同时，广东广电网络注重满足群众需求，丰富广播电视内容供给。目前，广东广电网络4K智能机顶盒已经完成全面升级，“免费专区”内有近2万小时节目内容，同时设有“重温经典”“超清4K”“少儿动画”“特色综艺”等满足不同年龄段广电用户的需求。
广东广电网络自有特色品牌
深入助力“百千万工程”
广东广电网络认真落实广东省关于高质量发展和实施“百千万工程”的重要部署，将智慧广电服务“百千万工程”作为首要任务谋划推进。近年来，广东广电网络持续在各地市开展试点项目建设，2023年底已建成309个智慧广电示范点（村）。2024年上半年，全省共建成示范点491个，其中镇级42个、村级（千村千面）449个。
据介绍，“智慧广电乡村振兴”公共服务平台涵盖党建宣传、村务公开、平安村居、乡村普法等多个功能模块。该平台实现了省、市、县、镇、村五级联动，通过电视屏、移动屏、户外屏多种渠道，联通每一位村民。该平台获评国家广电总局2022年“全国智慧广电网络新服务”十大智慧乡村创新应用项目，有效促进了乡村社会治理水平的提升，助力乡村产业发展，打通了宣传和服务群众的“最后一公里”。
“智慧广电乡村振兴”公共服务平台
当前，广东正全力发展海洋经济，广东广电网络持续将先进技术创新成果应用至实际，助力海洋产业发展。去年，广东广电网络江门开平分公司与广东潭芯农业科技有限公司合作共建智慧广电水产养殖数控平台，该平台以广电5G的融合网络为智慧养殖打造网络底座，并集成物联网、AI人工智能、算力云网等赋能智慧养殖，开展数据采集、分析和建模，实现包括智慧养殖平台、水质检测、设备控制、园区管理、生产设备远程自动化控制、生物安全防控、生态养殖等为一体的智慧养殖、健康养殖。2023年，该智慧养殖平台项目实现了4500万元的经营收入，预计2024年将达到1.05亿元。该项目不仅有力推动了乡村振兴，还成为当地科技与经营的示范点。
智慧广电水产养殖数控平台
广东广电网络的一系列举措也获得了有关部门的高度肯定。近日，在广东省国资委对“千企帮千镇 万企兴万村”行动的评价中，广东广电网络成为8家优秀企业之一，也是唯一一家被评为优秀的省属文化企业。
构建“智慧广电”新格局
为实现广电网络“数智化”升级战略，广东广电网络以新一代信息技术为基础，建设了智慧广电南粤云平台；以“算力+算法+数据”为支撑，构建了南粤视频云、南粤宽带云、南粤智联云、南粤政企云、南粤融媒体云、南粤智能云等云服务；以“有线+无线”融合为契机，打造了广电慧家平台、语音中控平台等一批应用服务。在全力落实中国广电5G一体化发展部署方面，广东广电网络持续深化与广东移动的合作，共建共享5G基站数量全国领先，网络质量指标名列行业前茅，数据显示，2024年1—8月，5G个人用户数较2023年底净增近百万，用户体量及质量稳居广电行业前茅。
广东广电网络打造的智慧广电南粤云平台
当前，超高清视频显示产业是广东十大战略性支柱产业之一，也是广州重点打造的千亿级产业和制造业高质量发展的“新名片”。作为广东省建设超高清视频产业发展试验区的核心区，广州已逐步实现从显示面板、前端拍摄、内容制作、内容播出到终端产品、行业应用超高清全产业链加速发展升级。作为全省超高清视频产业的“排头兵”，广东广电网络积极突破超高清视频传输关键核心技术，以“智慧广电”建设点亮8K新“视”界，率先在全国推出支持4K/8K和IPv6的家庭智能网关，目前已经普及超高清终端超过450万，发展数字家庭用户超百万户。
以“智慧广电”建设点亮8K新“视”界
在落实文化数字化战略方面，积极参与国家文化专网及国家文化大数据体系的省域、区域中心建设。目前，广东智慧广电数字产业中心（东莞）项目已在进行内部装饰等工作。
案例
助力“银发一族” 拥抱数字生活
基于一大部分用户是老年人，广东广电网络积极开展适老化服务，为“银发一族”开展了多项贴心服务，帮助他们拥抱数字生活。
对建设有“新数字家庭及4K业务体验区”的营业厅，同步开展适老服务体验，引导老年人在营业厅体验智能电视、智能门锁等产品及服务；在公司旗舰及综合营业厅设立爱心专座，提供老花镜、放大镜、大字版指引标识。与此同时，针对老年人防骗反诈意识相对薄弱等问题，各分（子）公司积极组织多种形式的培训讲座、现场课堂，为老年人学习新技术、使用新产品、预防电信诈骗提供渠道。
为快速应答老年用户，广东广电网络客户服务营销中心针对10099客服热线、在线客服等，通过升级改造系统，精准识别用户年龄及需求，65岁以上的老人拨打客服热线10099或接入在线客服时，直接转接人工服务。此外，围绕老年人的使用需求和习惯，“中国广电营业厅”小程序进行适老化改造，上线“关怀版”。界面设计简洁直观、大图大字使用无碍、功能选项化繁为简等，延伸适老化服务触角，助力老年人跨越数字鸿沟。
截至目前，广东广电网络已有超500间营业厅、1000个小网格通过不同方式为老年用户提供适老化服务。
