为进一步深入贯彻落实中国广电“圆心战略”，践行以用户为中心的服务理念，近期，广东广电网络东莞分公司开展“总经理讲服务”讲座，党委书记、总经理白阳以《以客户为中心，强化品质服务，助推高质量发展》为题，从思想认识、工作现状、具体举措三个方面阐述提升服务品质的重要意义，要求全体干部员工保持“用户至上”的服务精神。

　　党委书记、总经理白阳作《以客户为中心强化品质服务 助推高质量发展》 专题讲座

　　白阳强调，坚持人民至上，既是价值观，也是方法论。党的二十届三中全会提出进一步全面深化改革必须贯彻的“六个坚持”重大原则之一，就是“坚持以人民为中心”。分公司各级党员、干部、员工必须学习贯彻全会精神，坚持以人民为中心的服务理念，扛起党媒政网的使命担当，持续激发服务活力，持续狠抓服务细节，持续优化业务流程，持续提升用户体验，持续贡献营销力量。白阳结合各区分公司的真实服务案例，指出当前服务工作的不足，并逐一提出改进工作的意见。最后，他要求分公司上下务必统一思想，统一行动，用实际行动践行服务理念，打出东莞广电网络优质服务的良好口碑。

　　专题讲座结束后，本部和各区分公司积极响应，迅速落实“五个持续”要求，继续完善服务体系，提升用户体验，以诚心、热心、耐心、贴心、称心的服务，走进用户的心中，赢得用户的真心。

员工到地推现场提供服务

员工到用户家提供服务

　　城区分公司着力构建自查自纠机制、班前班后会议、透明服务通报、绩效挂钩服务指标的特色服务体系。东区分公司深入开展夏日清凉送环卫系列活动。南区分公司坚持网格强统筹、强联合，助推工单办理提速增效。西区分公司实施差异化、精准化服务。北区分公司提出“上午有需求，下午必上门，下午有需求，明早必上门”服务承诺。中区分公司规范一线网格人员的服务流程，提供免费上门检测信号等增值服务。营销中心构建“主动”服务模式，深入开展老用户专项关怀活动，提供精准化、个性化的解决方案，打通服务用户“最后一公里”。

　　服务是拉进用户距离的最重要抓手。接下来，东莞分公司将继续保持“用户至上”的服务精神，持续完善大服务体系，全力提升服务能力，用广电人的“五心”赢得广大用户的真心信任，以高质量服务推动分公司实现高质量发展。