从心开始，志愿同行，心中有爱，处处可为。2022年12月，东莞广电网络收到了来自东莞市共青团东城街道工作委员会的好消息——广东省东莞市东城街道十佳志愿服务组织荣誉称号花落东莞广电网络志愿服务队。

　　凝聚力量，打造一支“不打烊”的志愿服务队伍

　　东莞广电网络志愿服务队成立于2011年10月，秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，多年来坚持开展公益活动。依托广东省“i志愿”服务管理平台，东莞广电网络充分发挥“党媒政网”作用，带领党员干部群众各尽所能、各展所长，常态化开展志愿服务，以实际行动把党中央决策部署和“我为群众办实事”实践落实到位。志愿服务队伍目前注册人数达89人，2022年累计开展志愿活动108场，服务总时数达2379个小时。

　　遍地开花，志愿服务送到群众“心坎”上

　　东莞广电网络志愿服务队紧扣“密”“实”“融”的要求，积极引导东莞广电网络志愿者发挥专业技能和特长，在安全播出、科学防疫、敬老爱老等多方面服务广大群众。

　　他们坚持7*24小时在线，保障服务不掉档；他们协同社区做好科普宣传、疫苗接种、购药送药等服务保障工作；他们为空巢老人排忧解难，推动建立东莞广电与政府服务和社区服务相衔接的为老志愿服务体系……此外，还开展“为你读诗”、红色电影配音比赛、环保换物等形式多样的志愿服务活动，用知识和爱心热情服务企业、服务群众、服务社会，努力打造高凝聚力的广电服务团队。

　　东莞广电网络志愿服务队践行“五心”服务

　　深度融合，志愿服务和履职尽责“两不误”

　　东莞广电网络志愿服务队立足本职工作，深入社区开展形式多样的便民服务。从客户的需求出发，全面落实用户体验工作内容，做好督办角色提升体验；高度重视内外部答疑，完善服务机制，全人工回复处理，及时率达100%；建立推行公共服务制度，实现一窗通办全市业务，梳理简化办事材料，缩短承诺办事时限，优化办理流程，强化东莞广电网络志愿服务品牌。

　　志愿者们纷纷表示：“参加志愿者活动，也是到一线调研，掌握第一手资料的好机会，我们能精准回应群众所盼，为群众带来实实在在的幸福感。服务过程中出现的新课题，促使我们不断学习更新、提高本领。”通过开展志愿者服务，东莞广电网络优质服务的形象深入人心，队伍的凝聚力和战斗力进一步提升。